ANAセールスグループ(以下、当社グループ)は、主要事業である旅行事業と受託事業およびそれらに付随する業務に関わるサービス(以下、「旅行サービス」といいます)を実施していく上で、お客様の個人情報の保護が重大なテーマであると考え、その取り扱いにつきましては細心の注意を払っております。

 

当社グループを安心して、また信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規程につきまして十分な教育を行うとともに、安全対策等社内体制を整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

 

1.当社グループについて

当社グループとは、ANAセールス株式会社、ANAセールス北海道株式会社、ANAセールス九州株式会社、ANAセールス沖縄株式会社、ANA Sales Americas、ANA Sales Europe,Ltd.、ANA Sales France S.A.S.、全日空国際旅行社(中国)有限公司の8社をいいます。

 

2.プライバシーポリシーの目的

プライバシーポリシーは、お客様の個人情報の確実な保護を実現し、お客様への継続的な安心と信頼を提供することを目的とします。

 

3.プライバシーポリシーの適用範囲

プライバシーポリシーは、お客様が当社グループのサービス・商品をご利用されるときに適用されます。

 

4.個人情報の取扱いについて

当社グループは、旅行サービスの実施に関するお客様の個人情報の取り扱いについて、業務の実態に応じた個人情報の保護のための管理体制を確立すると共に、社内規程に従い適切かつ慎重に取り扱います。

 

(1)個人情報の取得について

お客様の個人情報を取得する際には、取得する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適正かつ公正な手段によって行います。

なお、当社グループで取り扱う個人情報の取得目的は、以下のとおりです。

■ お客様情報の取得目的

1. お客様との連絡のため
2. お客様がお申し込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のため
3. 当社グループの旅行商品、各種イベントやキャンペーンの案内、および提供のため
4. 当社グループのサービス・商品等に関するアンケートの実施等のため
5. 当社グループの取り扱う新たなサービス・商品の開発のため
6. お問い合せ、ご依頼等への対応のため 

 

(2)個人情報の利用について

お客様の個人情報を利用する際には、お客様から同意をいただいた取得目的の範囲内のみで利用いたします。また、お客様の個人情報は、当社の顧客個人情報保護規程に基づき保護されます。

1. お客様が、当社グループ経由で当社グループ以外の企業や団体に対して情報提供、サービス提供、商品の注文、応募、仲介のご依頼をいただいた場合、また広告掲載会社どへの資料請求の仲介を当社に依頼された場合には、当該企業及び団体に個人情報を開示・提供することがあります。
2. 旅行代金をクレジットカード決済する場合に、クレジットカード会社との間でカードの有効性を確認するために、お客様の個人情報を交換することがあります。
3. 当社グループは、個人情報の守秘義務契約を締結した相手方に対し、お客様の個人情報の取り扱い業務の一部を委託することがあります。この場合、当社グループは、業務委託先に対して、適切な監督を行います。 

 

(3)ANAマイレージクラブ会員の個人情報の利用について

当社グループは、全日本空輸株式会社が運営するマイレージクラブ会員の個人情報を、ANAマイレージクラブ会員規約に基づき、当社グループが定めるお客様情報の取得目的に利用する場合があります。なお、本会員からの要請があれば、すみやかに中止いたします。

(4)個人情報の第三者への開示・提供について

当社グループは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。 なお、業務委託先への提供の場合は第三者への開示または提供にあたりません。

1. お客様ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づき開示、提供を求められた場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
5. 情報提供にあたりあらかじめ、1)第三者への提供を利用目的とすること、2)第三者に提供される個人データの項目、3)第三者への提供の手段または方法、4)本人の求めに応じて当該本人が識別される個人データの第三者への提供を停止すること、の情報を本人に通知し、または本人が容易に知りうる状態に置いておくとともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
6. 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示、提供する場合 

 

(5) 取得等を禁止する個人情報について

当社グループは、次に示す内容を含むお客様の個人情報の取得、利用または提供をいたしません。 但し、サービス・商品を提供する上で必要な場合、当該情報の取得・利用または提供についてのお客様本人の同意がある場合、法令に特段の規定がある場合、または司法手続上必要不可欠である場合については、この限りではありません。

1. 人種および民族
2. 門地および本籍地(所在都道府県に関する情報を除く)
3. 宗教、思想および信条
4. 政治的見解ならびに労働組合への加盟
5. 保険医療 

(6)個人情報の管理について

当社グループは、お客様の個人情報を管理する部門ごとに情報セキュリティ推進委員を選任し、その推進委員に適切な管理を行なわせます。また、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。

 

5.安全対策の実施について

当社グループは、お客様の個人情報の正確性及び安全性を確保するために、情報セキュリティ対策を実施し、個人情報は一般の利用者がアクセスできない安全な環境に保管し、個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防止いたします。 また、内部監査の結果、他社におけるセキュリティ事故の実例、およびお客様からの要望等により情報セキュリティ対策の改善が必要とされた場合には、速やかにこれを是正いたします。

 

6.法令・規範の遵守について

当社グループは、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報関連法令及び監督官庁(国土交通省等)が提示するガイドラインを遵守いたします。

 

7.個人情報保護の維持、改善について

当社グループは、お客様の個人情報の取り扱いが適正に行なわれるように役員および従業員への教育を実施し、また、適正な取り扱いがなされているか内部監査等を通じて点検するとともに、個人情報保護の取り組みに向けて改善に努めます。

 

8.訂正・削除・追加、利用停止・消去について

当社グループは、お客様の権利を尊重し、保有個人データについて、お客様ご自身から所定の方法にて①開示、②訂正、削除、追加、または③利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人様であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。

1. 開示について回答いたします。
2. 訂正、削除、追加について、ご請求内容の調査の上、内容の訂正等を行います。
3. 利用停止または消去をおこないます。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。
4. ただし、ご本人様または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、当社グループの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがあります。 

9.お問い合わせについて

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までお申し出ください。

ANA Sales Americas
電話:1-800-826-0995 (祝日を除く、月～金曜、午前9時から午後6時まで)
Fax:310-533-5440

10.プライバシーポリシーの適用と変更について

このプライバシーポリシーでは、当社グループにおけるお客様の個人情報のお取り扱いについてご説明しており、当社グループのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただいたものとみなします。なお、当社グループは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。

2008年 8月 1日
ANA Sales Americas